Отчет с подробна информация за агентите в гласовите CSQ

Код на причината	Състояние	Събитие	Описание на събитието
22	Излязъл от профила си	ПРОМ_СЛУЖ_НА_ИЗЛЯЗЪЛ_ОТ_ПРОФИЛА_СИ	Надзорникът променя състоянието на агента на „Излязъл от профила си“.
33	Не е готов	ПРОМ_СЛУЖ_НА_НЕ Е ГОТОВ	Надзорникът променя състоянието на агента на „Не е готов“.
32742	Не е готов	AGT_SEC_LINE_OFFHOOK	Състоянието на агента се е променило от „Готов“ на „Не е готов“, когато за постъпващи или изходящи повиквания се използват наблюдавани не ICD линии.
32745	Изходящи	OUTBOUND_WORK_REASONCODE	Този код за причина се задава, когато агент премине в състояние „Работа“ за избор на код за приключване след завършване на изходящо повикване.
32746	Изходящи	AGENT_RESERVED_OUTBOUND_DIRECTPREVIEW	Този код за причина се задава, когато агент премине в състояние „Резервиран“ за избор на изходящо повикване с директен преглед.
32747	Изходящи	AGENT_RESERVED_OUTBOUND	Този код за причина се задава, когато агент премине в състояние „Резервиран“ за прогресивно или прогнозно изходящо повикване за агент.
32748	Излязъл от профила си	АГЕНТЪТ_Е_ИЗТРИТ	агентат е излязъл от Unified CCX, тъй като е изтрит от Unified Communications Manager. Това събитие се задейства, когато Unified CCX синхронизира информацията за агента с Unified Communications Manager.
32749	Не е готов	ФУНКЦИЯ_ЗА_АНУЛИРАНЕ	Промени в състоянието на агента от „Разговаря“ на „Не е готов“, при които функцията за анулиране е задействана при консултативен разговор за интерактивно разпределение на повикванията (ИРО) между двама агенти. Когато консултиращият служител натисне софтуерния клавиш Cancel (Анулиране) на телефона, консултираният служител вече не е свързан с разговора за интерактивно разпределение на повикванията (ИРО), като състоянието му се променя на „Не е готов“. Тази функция е налична само за някои от по-новите телефони.
32750	Излязъл от профила си	СЛУЖ_IPCC_ВЪНШ_ ПРОМЕНЕН	агентат е излязъл от Unified CCX, тъй като разширението му за Unified CCX се променя в Unified Communications Manager.
32751	Готов	агентаТ_ПРОПУСКА	агентат получава визуализация за изходящо повикване и пропуска повикването.
32752	Готов	АНУЛИРАНЕ_НА_РЕЗЕРВАЦИЯ	агентат получава визуализация за изходящо повикване, решава да анулира резервацията и натиска бутона Cancel Reservation (Анулиране на резервацията) на работния плот.
32753	Не е готов	ЛИНИЯТА_Е_ОГРАНИЧЕНA	Телефонната линия на агента е означена като ограничено устройство от администратора на Unified Communications Manager. Внимание: Ако линията на агента е добавена към списъка с ограничения, това оказва влияние върху функцията на подсистемата RmCm. Ако Allow Control of Device from CTI (Разрешаване на контрол на устройството от CTI) не е отметнато в прозореца Default Device Profile Configuration (Конфигуриране на стандартния профил за устройствата) в Unified Communications Manager, редът остава ограничен и не може да се контролира. Можете да промените тази настройка за устройства, регистрирани с Unified Communications Manager. Вижте Cisco Unified Communications Manager Administration Guide на адрес http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Не е готов	УСТРОЙСТВОТО_Е_ОГРАНИЧЕНО	Устройството на агента е означено като ограничено устройство от администратора на Unified Communications Manager. Внимание: Ако устройството на агента е добавено към списъка с ограничения, това оказва влияние върху функцията на подсистемата RmCm. Ако Allow Control of Device from CTI (Разрешаване на контрол на устройството от CTI) не е отметнато в прозореца Default Device Profile Configuration (Конфигуриране на стандартния профил за устройствата) в Unified Communications Manager, устройството остава ограничено и не може да се контролира. Можете да промените тази настройка за устройства, регистрирани с Unified Communications Manager. Вижте Cisco Unified Communications Manager Administration Guide на адрес http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Не е готов	ОБАЖДАНЕТО_Е_ПРИКЛЮЧИЛО	агентат преминава в състояние „Не е готов“ след обработване на повикване в Unified CCX. Това събитие възниква в следните случаи: Служител А е в състояние „Не е готов“ и получава повикване за консултативен разговор от служител Б. След обработване на повикването служител А се връща в състояние „Не е готов“. Опцията Automatic Available (Автоматично налице) е деактивирана за агента. След обработване на повикване агентат преминава в състояние „Не е готов“.
32756	Не е готов	ТЕЛЕФОНЪТ_Е_АКТИВЕН	Телефонът на агента става активен, след като е бил в състояние „Телефонът не е активен“.
32757	Не е готов	CM_ПРЕВКЛЮЧВА_НА_РЕЗЕРВЕН_СЪРВЪР	Unified Communications Manager превключва на резервен сървър и агентат преминава в състояние „Не е готов“.
32758	Не е готов	ИЗТЕКЪЛ_ТАЙМЕР_ЗА_СЪСТОЯНИЕ_„РАБОТИ“	агентат преминава от състояние „Работи“ в „Не е готов“. Тази промяна настъпва, ако състоянието „Работи“ на опашката за обслужване на контакти (CSQ) на агента е свързана с изтекъл таймер за приключване.
32759	Не е готов	СРИВ_НА_ТЕЛЕФОНА	Настъпва срив на телефона на агента и агентат се поставя в състояние „Не е налице“.
32760	Не е готов	СЛУЖ_ВЛИЗА_В_ПРОФИЛА	агентат влиза в профила си и е поставен автоматично в състояние „Не е готов“.
32761	Не е готов	СЛУЖ_НЕ_ПОЛ_ИРО	агентат е влязъл в профила си в работния плот или IP телефона и получава повикване, което не е на опашка в платформата на Unified CCX.
32762	Не е готов	СЛУЖ_ИЗВЪН_ЛИНИЯ	агентат преминава извън линия, за да осъществи повикване. Ако агентат въведе код на причина, се показва този код. Ако агентат не въведе код на причина, системата издава този код.
32763	Не е готов	СЛУЖ_ПБО	агентат не успява да отговори на повикване в Unified CCX в рамките на посоченото от Вас време.
32764	Излязъл от профила си	ГРЕШКА_В_CRS	Активният сървър става резервен и агентат губи връзка с платформата на Unified CCX.
32765	Излязъл от профила си	ВРЪЗКАТА_Е_ПРЕКЪСНАЛА	IP телефонът или работният плот се срива или връзката е прекъснала.
32767	Излязъл от профила си	СЛУЖ_ВЛИЗА_ПОВТОРНО_В_ПРОФИЛА	агентат е влязъл в профила си от едно устройство (компютър или телефон) и се опитва да влезе от второ устройство.

Предварително дефинирани кодове за причина